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    “双11”大战将临 各地邮政速递物流准备到位

    发布时间:2016-11-01  作者:   浏览量:0

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         “双11”的脚步已经离我们越来越近,一年一度的电子商务快递大战又将硝烟再起。为打好业务旺季的这场关键战役,各地邮政和速递物流企业从售前、售中、售后各个环节,全面细化服务方案,抓好措施落地,以确保旺季生产顺利运行,确??头逖樘嵘?。 

        走访客户到位 

        “双11”是拼抢市场、拓展客户的良机,目前,各地邮政速递物流深入走访客户,取得较好营销效果。 

        北京市邮政速递物流分公司自10月以来全员发动,分别在图书市场、批发市场、产业集群市场、商超、旅游景点、高校、会展中心、步行街、酒店等128个目标市场开展宣传、营销工作,为旺季经营打好基础。 

        辽宁省邮政速递物流分公司将大客户信息下发至各经营单位,落实首席客户经理责任制,由相关领导牵头走访,提升开发成功率。他们详细了解重点客户库存商品、促销形式、促销业务量等情况,与客户合力谋划发运方案。同时,他们还将在“双11”期间为商家设立“爆款”商品临时仓,以优质服务赢得客户信任。 

        江西省邮政速递物流分公司将市场营销工作落实到位,基本实现“四个100%”,即潜在大客户上门营销走访做到100%、存量大客户上门拜访对接做到100%、存量中小客户上门营销做到100%、以投促揽100%介入退换货市场。他们将充分发挥营销团队的作用,抢占市场份额。 

        广西壮族自治区邮政分公司利用区内快递包裹灵活自主的定价措施,推行优惠的资费标准;针对区外快递包裹产品,采用南宁中心仓运作模式,申请使用重点城市资费标准。同时,他们向各市邮政分公司提供行业客户数据信息,指导做好客户走访工作。 

        江苏省高邮市邮政分公司自10月起开展重点走访,根据客户性质制定个性化合作方案。他们还通过邀请客户参与体验和召开座谈会的形式,大力宣传邮政快递包裹的优势。 

        湖北省荆州市邮政分公司主动走访淘宝、天猫、京东等平台上的优质卖家,同时,通过投递员找客户、专业局上门营销等方式开展新增客户走访工作,全力拓展电子商务包裹市场。 

        内部支撑到位 

        为保证旺季邮件“收得进、运得出、投到位”,各地邮政速递物流还做好生产预案,加强内部处理支撑保障。 

        菜鸟华北廊坊仓预计“双11”期间发货85万单。河北省邮政速递物流分公司专门研究菜鸟项目保障工作,要求各单位、各部门全力支撑、密切协作,力保项目顺畅运行。他们提早与劳务外包公司接洽,做好人员储备;按照预测设备需求,购置、租赁、自制设备设施,所有设备预计11月5日前投入使用。 

        黑龙江省邮政分公司日前制定了“双11”及旺季生产组织实施方案。旺季期间,他们将采取主辅结合方式,在以哈尔滨中心局为主要生产中心的基础上,确定大庆、绥化处理中心为生产辅助中心,随着邮件处理量的变化,启动应急辅助中心缓解高峰,避免大的处理节点阻塞。 

        内蒙古自治区邮政分公司提前做好干线运能储备,加强运输车辆的巡检管理工作,确保安全生产。他们还提前做好内部处理压力测试,分别计算常态时的卸车点数、实物分堆、PDA扫描、装车等环节的作业时间,并将可能出现积压风险的投递部列出清单,进行重点监控并提早采取疏导措施。 

        宁夏回族自治区邮政分公司建立了网运协调微信群,加强沟通协调和情况通报。他们将对不执行统一调度指令的单位进行追责,并严格执行重大突发事件上报制度。宁夏区邮政速递物流分公司将在11月5日前完成对生产单位设备的全面普查,对出现问题的设备及时维修,同时完成车辆整修、保养工作。他们还将临时调配邮车,以确保进出口航空邮件传递时限。 

        “双11”期间,云南省邮政物流邮件处理中心将新增邮件处理场地2000多平方米,增加邮件分拣封发台席20个。自11月11日起,他们还将每天增加邮件分拣封发人员30人、邮件接发人员10人,达到每天处理进出口邮件22万件的能力。 

        浙江省温州市邮政分公司对邮区中心局进行了改造,并租赁了邮件分拨处理场地。瑞安、乐清、苍南、永嘉、平阳等地分拨中心也已建成并投入生产,可进一步缓解邮区中心局旺季生产压力。 

        服务保障到位 

        为给客户带来更好的用邮体验,各地邮政速递物流采取多种措施,从前端收寄到末端投递等各环节保证服务质量。 

        湖北省邮政分公司提出,围绕快包服务“四个一”标准(即一件包裹,传递浓浓邮情;一个承诺,百年信誉保障;一张网络,遍布万村千乡;一份责任,彰显国企担当),推进服务管理对标,开展“服务创优+”活动。该活动包括“收寄服务创优+提量”“网运服务创优+提速”“投递服务创优+提质”“售后服务创优+提誉”“支撑服务创优+提效”五项重点内容。 

        10月中旬,湖北省邮政速递物流分公司进行了全省代办点验收检查,就做好“双11”高峰投递与代办点进行了沟通。湖北省分公司将对“双11”期间增量邮件按件实行投递奖励,鼓励投递员自带小团队投递。同时,对文件型邮件和贵品邮件采取专段投递方式,确保及时安全投递。 

        “双11”期间,四川省成都市邮政分公司客服服务时间将延长到20点,并实时跟踪11183客服平台工单处理情况,发布相关生产服务及异常信息,解答各单位售后服务疑难问题。乐山市邮政分公司在“双11”期间将采取区域协作制、分层投递制、综合投递制、动态排班制、错时作业制等多种方式组织作业,适时增加投递频次集中投递快递包裹,对客户有特殊要求的增加19点到21点的晚班投递。 

        浙江省永嘉县邮政速递物流分公司将在5家大客户场地设置41条邮件收寄作业流水线,扩大直封、直发范围,加快邮件疏运。他们还对人员安排、场地规划、设备购置、车辆调度等方面做了安排,保证11月12日高峰日出件量达到37.2万件。 

        安徽省亳州市邮政分公司将对重点路向的快递包裹邮件全程时限情况进行监测;通过查阅投诉工单、舆情监测、现场检查等方式,对快递包裹各环节服务质量进行管控。 

        为提高服务质量,广东省广州市邮政分公司投递局趟班转运分局组织近百名驾驶员开展了“双11”安全培训?!踝诤?/p>

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